1. Política general
En EcoChiquis trabajamos para que todas las familias tengan una experiencia de compra y venta segura y confiable.
- Los envíos se realizan exclusivamente a través de Punto Pack, tanto para el comprador como para el vendedor.
- No existe la entrega en mano. Esta medida refuerza la seguridad y nos ayuda a reducir la contaminación, al concentrar la logística en puntos sostenibles.
- No existe un derecho de devolución automática en caso de que el comprador cambie de opinión o la prenda no le quede bien.
- Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El artículo recibido no corresponde a lo anunciado (ejemplo: talla distinta a la indicada, daños no descritos, artículo equivocado).
- El artículo resulta ser falsificado o no apto para su uso.
2. Proceso de reclamación
- Cuando el comprador recibe el pedido en el Punto Pack, dispone de 2 días naturales para confirmar que el artículo corresponde a la descripción.
- Si detecta un problema, debe abrir una reclamación en EcoChiquis dentro de esos 2 días, antes de confirmar la recepción.
- CORREO DE RECLAMACIONES,HAY QUE CONFIGURARLO)
- EcoChiquis retendrá el pago al vendedor hasta que la incidencia se resuelva.
3. Resolución de incidencias
- El comprador y el vendedor podrán llegar a un acuerdo directo (ejemplo: devolución con reembolso, descuento parcial, etc.).
- Si se acuerda la devolución, el comprador devolverá el artículo al vendedor a través de Punto Pack, y una vez confirmado, EcoChiquis procederá al reembolso correspondiente.
- En caso de no existir acuerdo, EcoChiquis intervendrá y tomará una decisión en base a las pruebas aportadas (fotos del artículo, descripción inicial, mensajes entre comprador y vendedor).
4. Gastos de devolución
- Como norma general, el comprador asumirá los costes de devolución.
- Sin embargo, si EcoChiquis determina que el problema es grave (ejemplo: falsificación, daños ocultos, artículo incorrecto), los gastos podrán ser asumidos por el vendedor.
5. Plazos de entrega
- Los envíos a través de Punto Pack suelen tardar entre 2 y 5 días laborables.
- EcoChiquis no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas externas al servicio de transporte.
6. Compromiso sostenible 🌱
En EcoChiquis elegimos Punto Pack porque reduce el impacto medioambiental al optimizar rutas y concentrar entregas. Creemos que, con cada compra y venta, estamos ayudando a dejar un mundo más limpio y justo para nuestros hijos