POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. Política general

En EcoChiquis, nos comprometemos a proporcionar a todas las familias una experiencia de compra y venta segura y confiable.

Los envíos se efectúan exclusivamente a través de Punto Pack, tanto para el comprador como para el vendedor.

Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos servicios de entrega en mano. Esta medida no solo fortalece los protocolos de seguridad, sino que también contribuye a la reducción de la contaminación al centralizar la logística en instalaciones respetuosas con el medio ambiente.

No se contempla la posibilidad de una devolución automática en caso de que el comprador cambie de opinión o la prenda no se ajuste a su talla.

En atención a lo establecido en las cláusulas del contrato, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Hemos de comunicar que el artículo recibido difiere de lo estipulado en el anuncio, ya que presenta características distintas a las indicadas, tales como una talla diferente a la mencionada, daños no descritos o un artículo equivocado.
• El artículo en cuestión ha sido objeto de análisis y se ha determinado que, o bien se trata de un producto falsificado, o bien no es apto para su uso.

2. Proceso de reclamación

Una vez que el comprador haya recibido el pedido en el Punto Pack, dispondrá de un plazo de dos días naturales para confirmar que el artículo recibido corresponde a la descripción proporcionada.

En caso de detectar algún problema, es necesario abrir una reclamación en EcoChiquis en el plazo de dos días, antes de confirmar la recepción.

Por favor, proceda a configurar el buzón de reclamaciones.

EcoChiquis se compromete a retener el pago al vendedor hasta que la incidencia sea debidamente resuelta.

3. Resolución de incidencias

En lo que respecta a la resolución de incidencias, tanto el comprador como el vendedor podrán alcanzar un acuerdo directo, pudiendo este tomar la forma de una devolución con reembolso, un descuento parcial, entre otras posibilidades.

En caso de que se acuerde la devolución, el comprador devolverá el artículo al vendedor a través de Punto Pack. Una vez confirmado, EcoChiquis procederá al reembolso correspondiente.

En caso de no existir acuerdo, EcoChiquis se encargará de intervenir y tomar una decisión basada en las pruebas aportadas (fotos del artículo, descripción inicial y mensajes entre comprador y vendedor).

4. Gastos de devolución

Por norma general, el comprador asumirá los costes de devolución.

No obstante, si EcoChiquis determina que el problema es grave (por ejemplo, falsificación, daños ocultos, artículo incorrecto), los gastos podrán ser asumidos por el vendedor.

5. Plazos de entrega

En lo que respecta a los plazos de entrega, los envíos efectuados a través de Punto Pack suelen experimentar un tiempo de tránsito que oscila entre dos y cinco días hábiles.

EcoChiquis no asume responsabilidad alguna por retrasos ocasionados por causas externas al servicio de transporte.

6. Compromiso sostenible

En EcoChiquis, hemos seleccionado Punto Pack debido a su capacidad para minimizar el impacto ambiental, mediante la optimización de rutas y la concentración de entregas. Creemos firmemente que, a través de cada transacción, contribuimos positivamente a la construcción de un mundo más limpio y justo para las generaciones futuras.